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Experte Complaints- & Quality Management Analytik (m/w/d)

Standort Düsseldorf, Deutschland Art der Arbeit Vollzeit oder Teilzeit Arbeitsform Hybrid Job level Berufserfahrene Job ID ERGO03011 Unternehmen ERGO Deutschland Anstellungsart Unbefristet Fachbereich Daten, BI und Analytik
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Ihre Rolle

  • Durchführung und Bewertung von Beschwerdeanalysen mittels Auswertung von Kennzahlen, Erforschung von Schwachstellen sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen inklusive Konzeption von Handlungsempfehlungen zur Entscheidungsvorbereitung
  •  Selbständige Erarbeitung, Bewertung und Darstellung von Lösungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Überprüfung des Beschwerde-Prozesses unter Berücksichtigung von Kunden-, Markt- und Regulatorikanforderungen
  • Sicherstellung des Informationsflusses zu den beschwerdebearbeitenden Einheiten für eine effektive und effiziente Beschwerdebearbeitung
  • Weiterentwicklung von Methoden und Tools zur Optimierung von Beschwerde-Analysen, BaFin-Berichten und Reports für das TOP-Management
  • Eigenverantwortliche Planung, Leitung und Durchführung von gesellschaftsübergreifenden Projekten, Bearbeitung komplexer Beschwerde-Sonderthemen und ad-hoc Fragestellungen sowie Koordination von Kundenbefragungen und Ableitung von Beschwerde-Implikationen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche
  • Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit, selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft, inklusive Bereitschaft zu Dienstreisen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit Stakeholdern und TOP-Management
  • Gutes Zahlenverständnis und hohes Abstraktionsvermögen, Kenntnisse der wesentlichen Werkzeuge für Auswertungen und Analysen (umfassende MS-Office Kenntnisse wie z.B. Excel, PowerPoint und Power BI)
  • Kenntnisse operativer Prozesse, Strukturen und Erfahrungen mit Kundenfeedback sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Eine spannende Aufgabe, in der Sie Ihr Expertenwissen einbringen können
Wachsen Sie mit uns gemeinsam! Wir bieten Raum, um füreinander und miteinander die Zukunft von ERGO zu gestalten. Da Sie zur erfolgreichen Entwicklung von ERGO beitragen, können Sie von uns als Arbeitgeber einiges erwarten, zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und sogar gratis Heißgetränke und Wasser. Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität. Wir bieten Ihnen die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihr volles Potential zu entfalten sowie Ihre Arbeit und Ihr Privatleben passend vereinbaren zu können. Wir kümmern uns um Sie!

Über uns

Die ERGO Direkt AG ist eine Tochtergesellschaft der ERGO Group AG und gehört damit zu einer der führenden internationalen Versicherungsgruppen. Bei uns erwarten Sie ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungschancen und verantwortungsvolle Aufgaben, an denen Sie persönlich und fachlich wachsen können. Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Versicherung neu – mit einem gemeinsamen Ziel: Menschen zu helfen, ihr Leben mutiger und besser zu gestalten.

Bewerbungsfrist
Keine. So lange diese Stellenanzeige online ist, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Ausführliche Informationen zum Bewerbungsprozess finden Sie hier: Mehr erfahren

Benefits, die begeistern!

Erleben Sie eine moderne Arbeitswelt, die Ihnen nicht nur Flexibilität und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch Raum für Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Mit attraktiven Gesundheits- und Sportangeboten sowie wertvollen finanziellen Vorteilen unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.

Flexibilität

Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten: Mobiles Arbeiten, Homeoffice oder Präsenz vor Ort in Absprache mit Ihrem Team, so dass Sie Arbeit und Privatleben miteinander vereinbaren können.

Mobiles Arbeiten

Nutzen Sie bis zu 50 % Homeoffice im Monat, ausgestattet mit modernem Equipment wie Bildschirm, Tastatur, Maus und Headset.

Gesundheit & Sport

Profitieren Sie von unserer kostenfreien betrieblichen Krankenversicherung und der Partnerschaft mit Urban Sports Club sowie zahlreichen Gesundheitsinitiativen.

Verpflegung

Genießen Sie unsere moderne Kantine und Café-Bar mit subventioniertem Speiseangebot. An Standorten ohne Kantine erhalten Sie Essenschecks.

Finanzielle Vorteile

Profitieren Sie von finanziellen Vorteilen wie betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Fahrtkostenzuschuss sowie Corporate Benefits.

Weiterbildung

Nutzen Sie unsere digitalen Lernangebote, Karriere-Podcasts, Technologie-Trainings sowie Leadership-Programme, Mentoring und Coaching zur Weiterbildung.

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