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Service Manager

Standort Amelia, USA Art der Arbeit Vollzeit Arbeitsform Remote Job level Berufserfahrene Job ID 12319 Unternehmen Munich Re America Services Anstellungsart Unbefristet Fachbereich Informationstechnologie
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All locations Amelia, USA; Hartford, USA; London, Vereinigtes Königreich; Cincinnati, USA; Toronto, Kanada;

Role Summary

The Voice & Contact Centre Service Manager owns the end-to-end delivery and performance of global Voice and Contact Centre services. This role ensures reliable, secure, and compliant services aligned to business and IT objectives, working closely with internal teams, business stakeholders, and external service providers in a global follow-the-sun model.

Key Responsibilities

Service Delivery & Operations

  • Own the full service lifecycle for Voice and Contact Centre services, including KPIs and service level management
  • Ensure effective ITSM processes (Incident, Problem, Change) across assigned services
  • Manage regional escalations and service performance, identifying and driving improvements
  • Coordinate service changes, enhancements, and onboarding of new services

Governance, Risk & Compliance

  • Manage governance, risk, and compliance processes and documentation
  • Oversee security controls, vulnerability management, and audit readiness
  • Track and support remediation of audit and compliance findings
  • Maintain accurate and auditable service assets and configuration items

Vendor & Stakeholder Management

  • Lead governance and performance management of External Service Providers
  • Maintain strong vendor relationships aligned with internal standards
  • Define and manage SLAs and OLAs
  • Act as a primary point of contact for business stakeholders

Financial & Reporting Management

  • Develop and report service KPIs
  • Support budgeting, forecasting, and purchase order management
  • Track service costs and report financial risks or variances

Continuous Improvement & Strategy

  • Identify and implement improvements to tools, reporting, and ways of working
  • Contribute to operational issue resolution and scalable improvements
  • Support strategic initiatives and align services with global IT strategy

Experience & Qualifications

  • Degree in IT, Business Information Management, or equivalent experience
  • Strong IT service management experience with Voice and Contact Centre technologies
  • Working knowledge of ITIL practices (Incident, Problem, Change)
  • Experience managing services in a complex, global environment
  • Proven financial and budget management experience
  • Strong stakeholder engagement and communication skills

Skills & Competencies

  • Voice and Contact Centre service expertise
  • Vendor and contract management
  • Clear, effective communication
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Ability to operate in fast-paced, ambiguous environments
  • Detail-oriented with a continuous improvement mindset

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Ihre Benefits

Bei uns gibt es mehr als nur einen spannenden Job. Profitieren Sie von Benefits, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Entwicklung fördern.Bitte beachten Sie, dass regionale Unterschiede auftreten können.

Wettbewerbsgerechtes Gehalt

Wir bieten Ihnen eine faire und wettbewerbsgerechte Vergütung, die Ihre Leistung und Ihmur Engagement widerspiegelt.

Betriebliche Sonderzahlungen

Unsere variable Vergütung ermöglicht es Ihnen, am Erfolg von Munich Re teilzuhaben.

Sonderleistungen

Wir honorieren herausragende individuelle Leistungen mit gezielten Sonderleistungen.

Altersvorsorge & finanzielle Sicherheit

Wir unterstützen Ihr langfristiges finanzielles Wohlergehen durch eine betriebliche Altersvorsorge oder andere lokal relevante Altersvorsorgelösungen.

Verantwortungsbewusster Arbeitgeber

Wir fördern ein respektvolles, verantwortungsvolles und inklusives Arbeitsumfeld.

Learning & Development

Wir bieten maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten mit Fokus auf Kernkompetenzen und geschäftsrelevantem Wissen.

Unterstützung für Familien & Work-Life-Blance

Wir fördern die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf.

Health & Wellbeing

Wir fördern Ihre physische und psychische Gesundheit weit über gesetzliche Vorgaben hinaus.

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